Bonjour à vous,
Le pilotage par les activités ou le pilotage par les processus sont assez proches l'un de l'autre. On détermine en général des activités consommatrices de ressources. Un ensemble d’activités forme un processus. Parfois, dans certains modèles, on définit des macros activités proches d’un processus. Cette manière de faire est discutable, mais on y trouve parfois un sens lorsqu’une production par exemple est composée d’un seul atelier, ou représente un travail ne pouvant être découpé en plusieurs activités distinctes. Le pilotage se fait idéalement par activité, le processus est un premier indicateur. Il sera vert, orange ou rouge. Dans les deux derniers cas, il faudra prendre des actions. Le cas échéant, on va analyser les activités qui composent le processus. On va voir leur enchaînement, la fluidité entre chaque activité, le niveau de coût de chacune d’entre-elles, leur performance, les non-valeurs ou les activités sans valeur ajoutée. En agissant sur les activités perfectibles, on va améliorer le processus. On pilote donc par les activités, ce qui a une influence directe sur le processus. Piloter par le processus signifie donc piloter les activités comprises dans un processus.
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